お客さま本位の業務運営方針について｜新車・未使用車・中古車のナカジマ（埼玉・茨城・東京）
中嶋自動車工業株式会社では、創業当時から「お客様に喜んでいただきたい、心から満足していただきたい」、その一心で前に進み続けてきました。弊社では以下の方針を掲げ、お客様に保険事業を通じて「車から広がる喜びと感動」をお届けできる代理店を目指し、業務運営に取り組んで参ります。
私たちは、お客様の最善の利益を第一に考え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させていきます。
私たちは、お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることがないよう、適切に管理・対応するよう努めます。
私たちは、お一人おひとりに寄り添った商品やサービスを使用実態や目的等を正確に把握し、最適な商品・サービスの説明に務めます。また、お客様の状況に応じた最適なアフターフォローを行ってまいります。
私たちは、お客様が最適な商品をご選択いただけるよう、ご意向等を十分にお聞きした上で、ご契約の加入を判断していただくための重要な情報をわかりやすく説明いたします。また、ペーパーレス手続きを推奨・活用することでわかりやすくご説明をいたします。
私たちは、お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応致します。また、お客様の声を基に、適切な原因分析と再発防止策や改善策の検討を行い、従業員に対する教育や社内研修を継続的に実施していきます。